Вы можете отследить свое отправление через онлайн-портал. Существует несколько способов для отслеживания посылок DHL, в зависимости от продукта и страны отправления. Обычно интернет-магазин высылает Вам ссылку на соответствующий портал.
Перейдите в раздел отслеживания

Номер отслеживания или идентификационный номер – это уникальное сочетание цифр и букв, присвоенное Вашему отправлению. Идентификационный номер может включать от 10 до 39 знаков.

Как правило, интернет-магазин сообщает Вам номер отслеживания или идентификационный номер. Данный номер обычно указывается в подтверждении заказа или в уведомлении об отправке заказа.

Для получения номера отслеживания, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином.

Информация о Вашей посылке появится в течение 24-48 часов после того, как Вы получите номер отслеживания/идентификационный номер. В большинстве случаев первое отслеживаемое событие появляется только после того, как посылка передана DHL, т.е. после того как она покинула склад интернет-магазина.

Возможно, Ваша посылка задерживается. Задержки при доставке могут быть связаны, например, с погодными условиями, таможней или большим количеством заказов. Если Ваша посылка не будет доставлена в течение 10 дней после ожидаемого дня доставки, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином или с представителем нашего контакт-центра.

Если Ваш номер отслеживания или идентификационный номер не работает, пожалуйста, свяжитесь с отправителем или интернет-магазином. Посылки, отправленные через Почту России, можно отследить по ссылке www.russianpost.ru

Срок доставки Вашей посылки зависит от выбранного Вами уровня обслуживания. Сроки доставки обычно указаны на сайте интернет-магазина. Пожалуйста, примите во внимание, что сроки доставки могут варьироваться в пределах от 2 до 10 дней в зависимости от пунктов отправления и назначения.

Задержки при доставке могут быть связаны, например, с погодными условиями, таможней или большим количеством заказов. Если Ваша посылка не будет доставлена в течение 10 дней после ожидаемого дня доставки, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, чтобы он совместно с DHL начал поиск утерянного отправления.

Если Вы не получили свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов. Контактные данные можно найти здесь.

Вы можете изменить адрес доставки в городе назначения, сообщив его представителю контакт-центра.

Вы можете изменить/выбрать дату и время доставки.

Все посылки, приходящие из-за рубежа, подлежат таможенному оформлению. Продолжительность процесса таможенного оформления в разных странах различная и не зависит от DHL. В некоторых странах взимаются налоговые сборы и пошлины. Таможня может задерживать Вашу посылку в связи с необходимостью предоставления дополнительной информации.

При оформлении заказов через интернет сайты на некоторые товары могут быть начислены таможенные пошлины. Начисление пошлин на ввозимый товар возможно при транспортировке за пределами страны или единого таможенного пространства и зависит от таможенного законодательства страны импорта. Как правило, налоговые пошлины не включены в стоимость товара при заказе через интернет.

Пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином. Интернет-магазин заявит о повреждении или утере посылки DHL.
Пожалуйста, примите во внимание, что заявить претензию может только интернет-магазин, так как он является партнером DHL по договору.

Если Вы не получили свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов. Вы можете найти наши контактные данные здесь.