Часто задаваемые вопросы при отслеживании грузов DHL Express

Мы советуем всем клиентам фиксировать номера отслеживания. Тем не менее, при определенных условиях существует возможность отследить Ваш груз даже при отсутствии этого номера. Если у Вас есть номер отправителя, Вы можете воспользоваться нашей услугой отслеживания в режиме он-лайн SREF, в противном случае, свяжитесь, пожалуйста, с Отделом по обслуживанию клиентов.

Для этого существуют разные причины. Авианакладная DHL Express для доставки к определенному времени должна состоять из 10 цифр, поэтому, пожалуйста, проверьте номер и попробуйте снова.

По техническим причинам DHL проводит периодическую очистку номеров авианакладных. Крайне редко результатом подобных операций становится информация о том, что два груза перевозятся в нашей сети под одним и тем же номером авианакладной. DHL прилагает все усилия для того, чтобы такие случаи происходили как можно реже. Тем не менее, просим Вас не волноваться: Ваш груз пересылается с той же скрупулезностью, как и любое другое отправление, транспортируемое через нашу сеть, и он, несомненно, направляется по верному адресу.

Обычно это является следствием недостатка информации. Адрес может быть введен неправильно, и нам необходимо уточнить его, или необходима дополнительная информация для отслеживания Вашего груза. В такой ситуации обычно быстрое решение проблемы в руках Отдела по обслуживанию клиентов.

Пункты назначения отправления и доставки, указанные в результатах отслеживания DHL Express, основываются на местоположении сервисных станций. Пожалуйста, будьте уверены, что Ваш груз будет доставлен в тот пункт назначения, который Вы указали в авианакладной.

Да, DHL ProView – это услуга, позволяющая отслеживать местоположение груза, и получать уведомления о его статусе, разработанная для более удобного использования держателями счетов DHL Express. Пожалуйста, для получения информации о работе DHL ProView обратитесь в Центр по обслуживанию клиентов в Вашем городе. Если в настоящее время данная программа не доступна в Вашей стране, мы уверяем Вас в том, что в ближайшее время она у вас появится.

Для получения информации о статусе еще не доставленных грузов, Вы можете оформить заявку на отправление уведомления по электронной почте, с помощью SMS или факса.