Часто задаваемые вопросы

В разделе Отслеживание на нашем сайте Вы можете получить наиболее актуальную информацию о статусе Вашего груза.

Мы рекомендуем всем, кто часто пользуется нашими услугами, открыть счет в DHL. С его помощью Вы получите доступ к скидкам и возможность получать счета за транспортировку на ежемесячной основе. Те, кто нечасто прибегают к нашим услугам, могут производить оплату наличными или кредитной картой.

В таком маловероятном случае, когда по вине DHL груз не доставлен к определенному времени, Вы можете связаться Отделом по обслуживанию клиентов в Вашем городе.

Если Ваш груз не был доставлен, необходимо, чтобы Вы связались с Отделом по обслуживанию клиентов и точно описали содержимое груза и его упаковку. Наши центры «утерянных посылок» собирают грузы, на которых был не полностью указан адрес, или предметы, которые были утеряны при транспортировке. При наличии такой возможности сотрудники центра сообщат Вам о местонахождении груза. Если они не смогут найти его, пожалуйста, свяжитесь с Отделом по обслуживанию клиентов и оформите претензию.
Пожалуйста, помните, что основная причина повреждения грузов при транспортировке – неправильная упаковка. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими советами по упаковке, чтобы узнать, как минимизировать возможность повреждения Вашего груза.

Руководствуясь операционными требованиями по транспортировке (размер дверных проемов грузовиков и самолетов), мы просим Вас, чтобы размеры груза не превышали 120 см x 80 см x 80 см по ширине, высоте или длине. Тем не менее, мы с радостью организуем для Вас транспортировку габаритных грузов. Мы также будем признательны, если Вы заранее сообщите нам, если вес Вашего груза превышает 50 кг.

Этот вопрос Вам необходимо обсудить с продавцом. Его решение зависит от вида продукции, ее стоимости, способа, которым продавец маркирует ее для прохождения таможенного оформления, а также от того, в какую страну Вы будете ввозить продукцию. Если на таможне попросят заплатить пошлину, сначала ее заплатит DHL, но Вы обязаны оплатить эти расходы вне зависимости от того, примете ли Вы доставленный груз.

Конечно, DHL обладает непревзойденным опытом международных перевозок. Свяжитесь с Отделом по обслуживанию клиентов в Вашем городе и уточните контакты сотрудников, которые проконсультируют Вас по данному вопросу..