Дополнительные услуги

Компания DHL берет на себя повышенную ответственность за сохранность Вашего отправления и обеспечивает финансовую защиту для всех рисков физического повреждения или утери груза.

Финансовая Защита Отправления

Краткий обзор

Финансовой Защитой может быть обеспечено любое Ваше отправление: документы или грузы. Хотя, некоторые ограничения все-таки существуют и зависят , как правило, от пункта назначения и содержания отправления.
В соответствии с требованиями AIG, Финансовая Защита Отправления DHL несет ответственность за потерю и повреждение грузов в пути. Ответственность наступает в момент передачи отправления DHL и действует все время до непосредственной доставки груза получателю. Страховое покрытие за потерю или повреждение грузов выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями.

Ограничения и исключения

Финансовая Защита Отправления распространяется на весь путь следования груза по всему миру, хотя временные ограничения могут применяться как следствие политических, террористических, ядерных и военных рисков, или решения совета правительственных чиновников. Финансовая Защита Отправления не распространяется на:

• задержки;
• естественное испарение;
• потеря в весе или объеме, износ отправления;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные упаковкой, несоответствующей характеру груза;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений отправления;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с отправлением клиентом или его агентом;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные задержкой;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся результатом использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.      

Основные положения

• Финансовая Защита Отправления определяется и ограничивается стоимостью, заявленной Вами, стоимостью замены отправления, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве подтверждения стоимости.
• В случае полной утраты Вашего отправления Финансовая Защита дает Вам право на возмещение стоимости транспортировки груза. В случае частичной потери Вы будете имеете право на возмещение стоимости перевозки в соответствующих пропорциях.
• В случае, если больше чем одно отправление, застрахованное по системе Финансовой Защиты, утеряно или повреждено в результате одного события, максимальная совокупная компенсация за все подобные отправления ограничивается 10 миллионами евро.

Порядок предъявления претензии

Если Вы желаете предъявить претензию, Вам следует сделать это по возможности максимально быстро, не позже чем через 30 дней после фактической или запланированной доставки. Учитывается более ранняя из этих дат.

DHL Express предлагает своим клиентам бесплатную упаковку с брендом DHL: жесткие и мягкие конверты.

Также Вы можете воспользоваться нашей платной упаковкой – большие коробки и тубусы , идеальные для отправки тяжелых грузов.

DHL Express предлагает различные виды упаковок для особых грузов, например, термоупаковка для диагностических образцов.

Удобный, быстрый и надежный способ организации сезонных или разовых рассылок, подготовка которых требует дополнительных ресурсов. Мы примем у Вас консолидированный груз и доставим его на склад DHL, где в соответствии с Вашими инструкциями и пожеланиями произведем комплектацию, переупаковку и маркировку грузов, а также оформим авианакладные. Подготовленные к рассылке грузы будут своевременно доставлены по указанному адресу на территории России или за рубеж.

DHL Express предлагает услугу по транспортировке грузов любой формы и размера. Если Ваш груз по весу или размеру не отвечает требуемым параметрам, пожалуйста, обратитесь в Отдел по обслуживанию клиентов в Вашем городе.

DHL Express в соответствии с законодательством ИАТА имеет право на транспортировку некоторых видов опасных грузов.

 Подробнее об опасных грузах

Вы были заняты в течение рабочего дня и не успели отправить груз? DHL Express предлагает различные способы отправки груза в вечернее время, в выходные или праздничные дни, в удаленные регионы. Для выбора услуги обратитесь в Центр по обслуживанию клиентов в Вашем городе.

Если Вам нужно документальное подтверждение доставки груза, DHL по факсу , SMS, телефону или электронной почте предоставит Вам официальное уведомление о доставке или иной документ, подтверждающий факт доставки.

Для подтверждения доставки груза DHL Express может предоставить копию подписи получателя. Подтверждение доставки отправляется отправителю по факсу или электронной почте, идеально подходит для клиентов, не имеющих доступа в Интернет.

Если в авианакладной указан неверный адрес грузополучателя, мы предпримем попытки доставить Ваш груз повторно.

Сегодня мы доставляем грузы в самые удаленные уголки России и мира. Мы готовы разработать индивидуальное решение по доставке грузов Вашим партнерам и клиентам, в каких бы труднодоступных районах они ни находились.

Иногда может быть намного удобнее отправить груз с условием получения в сервисном отделении DHL Экспресс, вместо того чтобы осуществлять доставку по неточному адресу. Просто выберите соответствующую опцию во время отправления груза, и сотрудник отдела по обслуживанию клиентов уведомит получателя, когда отправление поступит в сервисное отделение DHL.

DHL GOGREEN EXPRESS – услуга по компенсации выбросов CO² оптимальна для клиентов, которые уже сегодня осознают необходимость повсеместного применения экологически безопасных решений, в том числе в области перевозок. В настоящее время данная услуга доступна и российским клиентам, работающим с DHL Express по договору, при доставке грузов как по России, так и за границу.
Подробнее об услуге GOGREEN

Если по непредвиденным обстоятельствам Ваш груз не может быть доставлен Вашему клиенту, DHL Express в течение 7 календарных дней может бесплатно хранить Ваш груз.

DHL Express предлагает гибкие способы оплаты транспортировки груза, пошлин и налогов. Эта гибкость дает возможность выписывать счета отправителю, получателю или посреднику.

ИМПОРТ- ЭКСПРЕСС

Клиентский счет Импорт-Экспресс  позволяет Вам контролировать все поставки в Ваш адрес, при этом Вы получаете один инвойс на все отправления.

Подробнее об услугах по импорту

Выставление счетов в электронном виде

Зарегистрировавшись в Интернет-приложении MyAccount, Вы получите возможность увидеть счет уже на следующий день после его выставления, проверить, оплачены ли Ваши счета, распечатать копии документов, проверить правильность расчета и даже загрузить информацию в Вашу бухгалтерскую систему.

DHL в России предлагает уникальную услугу Gift Express для быстрой и удобной доставки подарков Вашим партнерам. Услуга Gift Express дарит Вам возможность выбора и отправки сувенирной продукции, выполненной в традиционном русском стиле.

Подробнее